GESTION DES CONFLITS

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GESTION DES CONFLITS

PRÉAMBULE

La gestion des conflits passe par une écoute active et une approche objective des situations. Un bon manager doit identifier les causes du désaccord, favoriser le dialogue et rechercher des solutions gagnant-gagnant. La médiation et la communication assertive permettent de désamorcer les tensions et renforcer la cohésion d’équipe.

Objectifs de la formation

À l’issue de cette formation cœur de métier, le stagiaire sera capable de :

Maîtriser le verbal et le non-verbal dans sa communication
Maîtriser des outils de communication
Adopter une posture professionnelle
Comprendre le mécanisme des conflits
Appliquer des techniques de résolution de conflit
Prévenir les conflits

PROGRAMME POUR LA PARTIE PRATIQUE EN PRÉSENTIEL

JOUR 1

Maîtriser le verbal et le non-verbal dans sa communication, prévenir les conflits

Identifier les éléments du langage verbal et non-verbal dans la communication professionnelle.
.Décrypter les signaux corporels et les émotions pour mieux comprendre l’interlocuteur.
Utiliser une communication assertive pour désamorcer les tensions et prévenir les conflits.

JOUR 2

Maîtriser des outils de communication, adopter une posture professionnelle

S’approprier les techniques d’écoute active et de reformulation.
Adapter sa communication selon le profil de l’interlocuteur et la situation.
Développer une posture professionnelle : confiance, empathie et neutralité.

JOUR 3

Comprendre le mécanisme des conflits, appliquer des techniques de résolution de conflit

Identifier les causes et les différentes formes de conflit en milieu professionnel.
Analyser les attitudes face au conflit : évitement, confrontation, coopération.
Mettre en œuvre des techniques de médiation et de résolution constructive des conflits.

TARIF : à partir de 1700 €

DÉLAIS ET MODALITÉ D’ACCÈS

L’accès à la formation est possible dans un délai de 7 jours après la signature de la convention de formation, ou de 15 jours après la signature d’un contrat de formation (conformément au délai de rétractation applicable aux particuliers), sous réserve de la réception du formulaire d’analyse des besoins.

CONTRÔLE DES PRÉ-REQUIS AVANT FORMATION

Accessible tout public.
Aucune connaissance n’est pré-requise pour cette formation.
Dans le cadre de notre politique de certification Qualiopi, chaque apprenant devra effectuer un test de positionnement avant le début de la formation.
L’objectif sera d’identifier les forces et faiblesses de l’apprenant sur les différents sujets portant sur la formation.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Ateliers pratiques progressifs.
Méthodes pédagogiques actives et participatives.
Alternance de théorie/pratique avec application au contexte et expérience des participants.
Livret de formation remis à chaque apprenant.

CONTRÔLE DES CONNAISSANCES

Chaque apprenant devra valider les connaissances acquises pour chaque module.
Questionnaire de positionnement avant le démarrage de la formation.
Questionnaire sur les connaissances théoriques acquises à la fin de la formation.
Mise en situation, jeu de rôle, quizz ou qcm.
Feuille d’émargement.
Attestation de fin de formation.

HANDICAP

Lors de l’inscription à nos formations, nous étudions avec le candidat en situation de handicap et à travers un questionnaire les actions que nous pouvons mettre en place pour favoriser son apprentissage.
Pour cela, nous pouvons également nous appuyer sur un réseau de partenaires nationaux préalablement identifiés.
Cependant certains types de handicap peuvent rendre impossible l’apprentissage du domaine étudié.
Vous pouvez contacter mina certain-rahat au
06.69.71.71.38 ou par mail à neosis.formations@gmail.com.