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Parcours Vente & Relation Client

PRÉAMBULE

Ce parcours de 28h s’adresse aux professionnels de la vente, aux indépendants et à toute personne souhaitant développer une posture commerciale efficace, maîtriser la relation client et booster ses résultats. Méthode active, outils concrets, mises en situation et coaching inclus.

OBJECTIF DE LA FORMATION

PROGRAMME DE FORMATION

JOUR 1

  • Préparer son entretien de vente.
  • Identifier les besoins et motivations du client.
  • Structurer son argumentaire.
  • Gérer les étapes de la vente.

JOUR 2

  • Maîtriser les spécificités de la relation client multicanale.
  • Adopter une posture professionnelle et rassurante.
  • Adapter sa communication à différents profils clients.

JOUR 3

  • Techniques de fidélisation et suivi client.
  • Traiter les réclamations et objections.
  • Appliquer une méthode efficace pour désamorcer les tensions.

JOUR 4

  • Cas pratiques, simulations et coaching.
  • Analyse de pratiques.
  • Feedback individuel et axes de progrès.
TARIF : à partir de 3000 €

L’accès à la formation est possible dans un délai de 7 jours après la signature de la convention de formation, ou de 15 jours après la signature d’un contrat de formation (conformément au délai de rétractation applicable aux particuliers), sous réserve de la réception du formulaire d’analyse des besoins.

  • Accessible tout public.
  • Aucune connaissance n’est pré-requise pour cette formation.
  • Dans le cadre de notre politique de certification Qualiopi, chaque apprenant devra effectuer un test de positionnement avant le début de la formation.
  • L’objectif sera d’identifier les forces et faiblesses de l’apprenant sur les différents sujets portant sur la formation. 
  • Ateliers pratiques progressifs.
  • Méthodes pédagogiques actives et participatives.
  • Alternance de théorie/pratique avec application au contexte et expérience des participants.
  • Livret de formation remis à chaque apprenant.
  • Chaque apprenant devra valider les connaissances acquises pour chaque module.
  • Questionnaire de positionnement avant le démarrage de la formation.
  • Questionnaire sur les connaissances théoriques acquises à la fin de la formation.
  • Mise en situation, jeu de rôle, quizz ou qcm.
  • Feuille d’émargement.
  • Attestation de fin de formation.
  • Lors de l’inscription à nos formations, nous étudions avec le candidat en situation de handicap et à travers un questionnaire les actions que nous pouvons mettre en place pour favoriser son apprentissage.
  • Pour cela, nous pouvons également nous appuyer sur un réseau de partenaires nationaux préalablement identifiés.
  • Cependant certains types de handicap peuvent rendre impossible l’apprentissage du domaine étudié.
  • Vous pouvez contacter mina certain-rahat au
    06.69.71.71.38 ou par mail à neosis.formations@gmail.com.

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