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CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE - RNCP 35304

PRÉAMBULE

La formation Conseiller Relation Client à Distance prépare les participants à exceller dans la gestion de la relation client à distance, en combinant des compétences en service, conseil et actions commerciales. Les apprenants développeront une expertise dans l’utilisation des outils numériques, la communication efficace et la gestion de diverses situations clients.

OBJECTIF DE LA FORMATION

À l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :

PROGRAMME DE FORMATION

35 H

  • Accueil, présentation des objectifs de formation.
  • Connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable.
  • Adaptation du parcours de formation.

175 H (environ 4 semaines)

  • Accueil du client ou de l’usager et renseignement.
  • Accompagnement du client, l’assister et le conseiller dans ses choix.
  • Gestion des situations difficiles en relation client à distance.

175 H (environ 4 semaines)

  • Réalisation des actions de prospection par téléphone.
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations.
  • Gérer des situations de rétention client.
  • Assurer le recouvrement amiable de créances.

21 H (Environ)

TARIF : de 8,35€/h à 13,27€/h

L’accès à la formation est possible dans un délai de 7 jours après la signature de la convention de formation, ou de 15 jours après la signature d’un contrat de formation (conformément au délai de rétractation applicable aux particuliers), sous réserve de la réception du formulaire d’analyse des besoins.

  • Accessible tout public.
  • Aucune connaissance n’est pré-requise pour cette formation.
  • Dans le cadre de notre politique de certification Qualiopi, chaque apprenant devra effectuer un test de positionnement avant le début de la formation.
  • L’objectif sera d’identifier les forces et faiblesses de l’apprenant sur les différents sujets portant sur la formation. 
  • Ateliers pratiques progressifs.
  • Méthodes pédagogiques actives et participatives.
  • Alternance de théorie/pratique avec application au contexte et expérience des participants.
  • Livret de formation remis à chaque apprenant.
  • Chaque apprenant devra valider les connaissances acquises pour chaque module.
  • Questionnaire de positionnement avant le démarrage de la formation.
  • Questionnaire sur les connaissances théoriques acquises à la fin de la formation.
  • Mise en situation, jeu de rôle, quizz ou qcm.
  • Feuille d’émargement.
  • Attestation de fin de formation.
  • Lors de l’inscription à nos formations, nous étudions avec le candidat en situation de handicap et à travers un questionnaire les actions que nous pouvons mettre en place pour favoriser son apprentissage.
  • Pour cela, nous pouvons également nous appuyer sur un réseau de partenaires nationaux préalablement identifiés.
  • Cependant certains types de handicap peuvent rendre impossible l’apprentissage du domaine étudié.
  • Vous pouvez contacter mina certain-rahat au
    06.69.71.71.38 ou par mail à neosis.formations@gmail.com.

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